در دنیای امروز و با گذشت دو دهه از قرن جدید ضرورت ایجاد ارتباط موثر با مشتریان – به عنوان بالاترین سرمایه هر سازمان – بیش از هر زمان دیگری مورد نظر قرار گرفته است.

در کشور ما نیز نیاز به طراحی و اجرای یک سامانه متمرکز به صورت علمی و کارآمد جهت مدیریت ارتباط با مشتریان در راستای ایجاد یا تثبیت رابطه‌ای پایدار و استاندارد شده بین سازمان و مشتریان جهت بهبود عملکرد سازمان و افزایش سطح رضایت مشتری و همچنین سهولت، امنیت، سرعت و دقت رابطه دوسویه مشتری و سازمان احساس گردید و این ایده نهایتاً تحت عنوان سامانه مدیریت ارتباط مشتریان و به صورت خلاصه سمام از طریق درگاه ملی IRANSAMAM.ir  اجرا گردیده است.

فاز نخست (نسخه اولیه) سامانه در حال حاضر در دسترس بوده و فازهای آتی (تکمیلی) آن به لطف خدا و بر اساس برنامه زمانبندی تا پایان شهریور سال 1400 تکمیل و اجرا می‌گردد.

با توجه به اینکه ایده سمام در کشور ما جدید بوده و ضرورت اجرای اثربخش سامانه در زمینه بهبود محیط کسب و کار کشور کاملا احساس می‌شود، تیم طراحی و مدیریت سمام از کلیه اعضا، سازم...

- جلوگیری از فساد در سازمانها و بهبود محیط کسب و کار از طریق نظارت مستمر مشتریان.

- ارتباط اثر بخش دو طرفه ( بین مشتریان و سازمان ) .

- شفاف سازی کلیه قسمتهای محیط کسب و کار سازمان شیشه ای ( از نگاه مشتریان ) .

- اطلاع از نظرات و سلایق مشتری و استفاده از نگاه آنها در تصمیم سازی.

- ثبت انتقادات، پیشنهادات، شکایات مشتریان و پیگیری تا رفع موارد.

- ایجاد سیستم گزارش دهی هوشمند به مشتریان ( گزارشات مالی، اجرائی، کیفی و ..)

- برگزاری جلسات و همایش های مستمر به صورت حضوری و یا مجازی از طریق سامانه سمام.

- ارائه نامحدود کلیه خدمات غیرحضوری ( آنلاین ) به مشتریان ( پرداخت مالی، ثبت اطلاعات، مکاتبات، ابلاغیه ها و ...)

- دسترسی مشتریان به اطلاعات سازمان به صورت مستند، مناسب و بدون واسطه.

- شرکت تمامی ذینفعان استراتژیک سازمان در کلیه مراحل تصمیم گیری، مدیریت و اجرای تصمیمات در کلیه سطوح در سازمان.

- مدیریت موثر زنجیره ارزش و زنجیره تامین محصولات توسط مشتریان.

- امکان ارزیابی و اثربخشی عم...